新中城建發(fā)〔2023〕71號(hào)

蘭州新區(qū)中川園區(qū)城市（鄉(xiāng)）建設(shè)管理局關(guān)于全力做好今冬明春供暖保供工作的通知

各中心社區(qū)、各供熱公司、各物業(yè)公司、各相關(guān)單位：

　　集中供熱涉及千家萬戶，事關(guān)百姓冷暖，關(guān)乎社會(huì)穩(wěn)定，體現(xiàn)民生溫度，始終是習(xí)近平總書記和黨中央關(guān)心牽掛的重要民生實(shí)事。根據(jù)黨工委、管委會(huì)，園區(qū)黨委、管委會(huì)今冬明春供暖保供安排部署，為切實(shí)做好2023-2024供熱季供熱保障工作，確保園區(qū)居民溫暖過冬，各中心社區(qū)，各供熱企業(yè)，各物業(yè)公司必須高度重視，履職盡責(zé)，抓好轄區(qū)內(nèi)供熱服務(wù)保障工作，確保供熱質(zhì)量、提升服務(wù)品質(zhì)。

　　一、高度重視，確保如期供暖

　?。ㄒ唬└髦行纳鐓^(qū)要認(rèn)真落實(shí)屬地監(jiān)管責(zé)任，統(tǒng)籌推動(dòng)轄區(qū)供熱保障工作。一要組織物業(yè)公司積極開展小區(qū)庭院管網(wǎng)檢查，查漏補(bǔ)缺，對(duì)庭院供熱設(shè)施進(jìn)行一次再檢查、再整改，確保9月30日前具備安全運(yùn)行條件；二要對(duì)上個(gè)供熱季投訴較多、矛盾突出的問題進(jìn)行再摸排，建立工作臺(tái)賬，及時(shí)銷號(hào)處理；三要做好供熱宣傳工作，針對(duì)新區(qū)供熱漲價(jià)事宜，積極對(duì)接經(jīng)發(fā)局做好群眾解釋工作，配合供熱企業(yè)做好熱費(fèi)收繳工作。

　?。ǘ└鞴崞髽I(yè)要嚴(yán)格落實(shí)供熱服務(wù)主體責(zé)任，以高度的責(zé)任感和使命感辦好供熱保障這一實(shí)事。一是不得擅自停業(yè)、歇業(yè)、棄供、棄管，不得擅自推遲、終止供熱或提前結(jié)束供熱；二是積極籌措資金，儲(chǔ)備供熱燃料，尤其是各燃?xì)夤崞髽I(yè)要加強(qiáng)管理，足額采購天然氣，確保供熱穩(wěn)定，嚴(yán)禁發(fā)生斷供事故；三是對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行再檢查，確保10月15日開始啟爐預(yù)熱，務(wù)必于20日前零時(shí)準(zhǔn)時(shí)達(dá)標(biāo)供熱，如20日前氣溫驟降，各供熱企業(yè)根據(jù)管委會(huì)通知即時(shí)供熱。

　?。ㄈ└魑飿I(yè)企業(yè)要加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)能力建設(shè)，積極主動(dòng)配合各供熱公司，宣傳用熱常識(shí)，對(duì)接各供熱企業(yè)協(xié)助清洗、維護(hù)小區(qū)內(nèi)公共管道，指導(dǎo)業(yè)主排查處理戶內(nèi)供熱設(shè)施存在問題。不得以“物業(yè)企業(yè)未收取熱費(fèi)，無處理供熱問題的義務(wù)”、“供熱企業(yè)供暖溫度沒有達(dá)到設(shè)計(jì)要求”等錯(cuò)誤信息誤導(dǎo)群眾，激化供用熱矛盾。

　　二、強(qiáng)化監(jiān)督,提升供熱服務(wù)品質(zhì)

　?。ㄒ唬┳龊霉釂栴}排查整改。各中心社區(qū)要嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，優(yōu)化投訴受理機(jī)制、制定處置流程圖，對(duì)住戶反應(yīng)不熱的問題，按照“就地解決”的原則，第一時(shí)間督促供熱公司、物業(yè)公司主動(dòng)上門排查，針對(duì)戶內(nèi)管網(wǎng)的問題，幫助住戶確認(rèn)閥門是否打開、濾網(wǎng)是否需要清洗、是否需要排氣等及時(shí)為居民排憂化解；針對(duì)小區(qū)庭院管網(wǎng)的問題，督促物業(yè)公司要盡快搶修；如因住戶擅自改動(dòng)戶內(nèi)散熱設(shè)施，導(dǎo)致循環(huán)不暢、戶內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的，社區(qū)工作人員要向住戶做好解釋。非用戶個(gè)人原因，溫度的確不達(dá)標(biāo)的，要帶領(lǐng)供熱單位現(xiàn)場(chǎng)解決問題，仍達(dá)不到供熱標(biāo)準(zhǔn)的要協(xié)商退費(fèi)。

　　（二）優(yōu)化措施提高供熱質(zhì)量。各供熱企業(yè)要做好供熱期間住戶投訴處理和收繳暖氣費(fèi)工作，同時(shí)，要關(guān)注天氣變化，根據(jù)氣溫變化情況，及時(shí)調(diào)整供熱參數(shù)和加大熱源供應(yīng)量，重點(diǎn)關(guān)注管網(wǎng)等設(shè)施工作狀態(tài)，通過系統(tǒng)調(diào)控、錯(cuò)時(shí)調(diào)峰等手段，保障居民供熱，要將居民室溫保障在20℃以上，確保居民舒適用暖。

　?。ㄈ﹥?yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量和工作態(tài)度。各供熱企業(yè)要加大服務(wù)人員培訓(xùn)管理，客服人員、入戶服務(wù)人員不得與居民用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，及時(shí)向用戶講解室溫較低的原因和處理方式，并指導(dǎo)用戶處理。各供熱企業(yè)要積極配合社區(qū)工作，對(duì)社區(qū)提出的問題要及時(shí)回復(fù)予以解決。

　?。ㄋ模┘哟?ldquo;訪民問暖”工作力度。各中心社區(qū)、各供熱企業(yè)要制定工作計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行“訪民問暖”工作，在整個(gè)供熱季開展常態(tài)化的入戶測(cè)溫工作，確保對(duì)居民室內(nèi)溫度心中有數(shù)，并將當(dāng)月測(cè)溫記錄每月30日?qǐng)?bào)送我局。

　　三、提高認(rèn)識(shí)，協(xié)同保障

　　供氣、供水、供電、通信相關(guān)單位要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，優(yōu)先保障供熱期間用氣、用水、用電的供給及通信保障。特別是昆侖燃?xì)夤荆J(rèn)真制定氣源短缺情況下的應(yīng)對(duì)方案，采取多種措施，優(yōu)先保障民生用氣;新區(qū)水投集團(tuán)立即開展針對(duì)供熱企業(yè)供水管線專項(xiàng)檢查，確保熱源廠用水。

蘭州新區(qū)中川園區(qū)城市（鄉(xiāng)）建設(shè)管理局  

2023年9月26日