?“到賬了！最后一筆錢也到賬了，拖欠的工資終于要回來(lái)了……”近日，當(dāng)蘭州新區(qū)管委會(huì)綜合科工作人員向王某打電話回訪時(shí)，電話那頭的王某難掩激動(dòng)之情。自蘭州新區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱“12345熱線”）開通以來(lái)，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮民情民意“總客服”、服務(wù)企業(yè)“連心橋”、平安建設(shè)“穩(wěn)定器”的作用，平臺(tái)吹哨、多方聯(lián)動(dòng)，聚焦群眾憂“薪”事，用心答好民生卷，將廣大務(wù)工人員訴求放在心上、抓在手上、落實(shí)在行動(dòng)上。

　　數(shù)據(jù)顯示，2024年12345熱線接訴轉(zhuǎn)辦并通過(guò)各級(jí)勞動(dòng)監(jiān)察部門調(diào)解處理欠薪問(wèn)題6183件，幫助務(wù)工人員討回工資4500余萬(wàn)元，切實(shí)解決了務(wù)工人員的后顧之憂，保障了相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)的順利開展，有效提升了蘭州新區(qū)營(yíng)商環(huán)境。

　　蘭州新區(qū)管委會(huì)辦公室負(fù)責(zé)人介紹，近年來(lái)，蘭州新區(qū)嚴(yán)格落實(shí)“三日清零”機(jī)制，對(duì)欠薪線索同步交辦項(xiàng)目出資單位、主管部門和上級(jí)企業(yè)集團(tuán)共同核實(shí)處置，對(duì)案件處置不力的負(fù)責(zé)人實(shí)施約談問(wèn)責(zé)，嚴(yán)懲重處惡意欠薪，并對(duì)辦結(jié)欠薪案件進(jìn)行回訪。同時(shí)，充分發(fā)揮務(wù)工人員工資支付監(jiān)控預(yù)警平臺(tái)作用，對(duì)資金來(lái)源不充足、分賬撥付不到位的企業(yè)加強(qiáng)巡查監(jiān)管，確保實(shí)名制、人工費(fèi)用撥付、專戶代發(fā)工資等制度全面落實(shí)。

　　近年來(lái)，蘭州新區(qū)高度重視務(wù)工人員工資支付問(wèn)題的解決，黨工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多次聽(tīng)取平臺(tái)運(yùn)行情況匯報(bào)，分析研判熱線反映的熱點(diǎn)和重大問(wèn)題，并成立根治欠薪工作專班，常態(tài)化推進(jìn)根治欠薪工作。建立了專班與熱線、信訪、綜治聯(lián)動(dòng)機(jī)制，壓緊靠實(shí)園區(qū)屬地責(zé)任、部門監(jiān)管責(zé)任和用人單位主體責(zé)任，形成欠薪治理協(xié)同參與、齊抓共管的工作格局。通過(guò)12345熱線、民生呼應(yīng)、投訴電話、信訪舉報(bào)等多渠道動(dòng)態(tài)起底問(wèn)題，建立重點(diǎn)問(wèn)題臺(tái)賬，設(shè)立專席接聽(tīng)，接訴即辦，在全省率先實(shí)行民生服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境專席接聽(tīng)，建立專線接入，專席接聽(tīng)，專家解答，專庫(kù)支撐，專人盯辦，專項(xiàng)回訪六項(xiàng)機(jī)制，一鍵接聽(tīng)，接訴即辦，專項(xiàng)督辦，閉環(huán)管理，先后邀請(qǐng)社保、城建、公安等部門負(fù)責(zé)人開展專席接聽(tīng)16場(chǎng)，熱線接訴與一線調(diào)處無(wú)縫銜接，平臺(tái)調(diào)度與督查督辦相協(xié)同，將矛盾糾紛化解在一線。

　　不僅如此，蘭州新區(qū)管委會(huì)辦公室為了切實(shí)維護(hù)務(wù)工人員權(quán)益，及時(shí)化解矛盾，對(duì)務(wù)工人員反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題實(shí)行清單管理，政務(wù)督查與平臺(tái)調(diào)度聯(lián)動(dòng)，建立“熱線”與“調(diào)處+監(jiān)察+仲裁+司法”勞資糾紛協(xié)同處置機(jī)制，緊盯工程建設(shè)、加工制造和新就業(yè)形態(tài)等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域，加大協(xié)同和督辦解決力度，建立臺(tái)賬，制定方案，逐個(gè)整治，清欠銷號(hào)。對(duì)存在欠薪隱患的企業(yè)，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)提醒、約談警示和處理處罰等多種方式，壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，限期整改落實(shí)，讓務(wù)工人員工資及時(shí)足額到手。

　　與此同時(shí)，蘭州新區(qū)管委會(huì)辦公室與各社區(qū)聯(lián)合，積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，強(qiáng)化分析研判預(yù)警，建立與社保、城建、信訪、網(wǎng)信、公安信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制和“日?qǐng)?bào)告、周分析、月通報(bào)”機(jī)制，及時(shí)對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題和動(dòng)態(tài)趨勢(shì)發(fā)出提醒函，督促主管部門認(rèn)真研究對(duì)策，采取果斷措施將問(wèn)題化解在“個(gè)案”和萌芽狀態(tài)。同時(shí)，舉一反三、由點(diǎn)及面，做到“解決一個(gè)問(wèn)題、總結(jié)一套經(jīng)驗(yàn)、完善一個(gè)機(jī)制”，及時(shí)補(bǔ)齊相關(guān)領(lǐng)域工作短板，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)贏得群眾真心“點(diǎn)贊”。